十月金秋。住在中關新園的一名留學生，在樓下餐廳吃了午飯後，便騎車去找他住在勺園的朋友。兩人先去對外交流中心聽了場論壇，又去百周年紀念講堂買了票，聽說晚上有個很著名的舞蹈團要來演出，他們也想看看。這樣一段路，留學生每個月都會走上幾趟；這樣一段路，會議中心已經走過了十三年。

對外交流中心、百周年紀念講堂、勺園和中關新園，這些我們所熟知的名字，其實都是意昂3体育官网會議中心下轄的部門。自1999年9月決定設立、2000年初正式組建運行，十三年來，意昂3体育官网會議中心一直堅持以高品質的服務回報學校、惠及師生、輻射社會，為做好意昂3体育官网精品接待服務基地和展示對外形象窗口而默默努力。

一、以服務為目的，功能齊全，專業優質，努力與學校創建世界一流大學的目標相適應

意昂3体育師生對於會議中心的標識“ ”可能並不陌生，無論是到對外交流中心開會，到百周年紀念講堂看節目，還是到勺園和中關新園用餐住宿，到處都可以見到這個棕紅色的標誌。這個標誌是由漢字“互”引申而來，不僅凸顯著會議中心“交流”與“溝通”的主旨，更折射出會議中心依托學校而生，以滿足學校需求為己任，並在學校支持與自身努力下不斷發展壯大的歷程。

實際上，會議中心的誕生和發展與學校創一流大業緊密相連，息息相關。學校自1998年百年校慶之際確立創建世界一流大學的奮鬥目標，在此後的全面推進建設過程中，為不斷滿足日益增長的對外交流活動需求，決定設立會議中心，並明確提出會議中心要與學校創建世界一流大學的目標相適應，提供高水平、專業化服務的根本宗旨。於是，從創立之日起的十三年中，會議中心始終牢記學校囑托，將為學校創建世界一流大學提供專業服務平臺和優質服務保障作為自身使命，積極整合校內資源，將先進的服務管理理念引入校園，致力於為學校國際交流與合作提供高品質、專業化服務，不斷拓展服務領域，深入挖掘服務潛力，發展出適應學校特點、具有自身特色的專業化會議管理與接待服務體系，在全國高校中獨樹一幟。近年來，會議中心結合學校需要和自身發展情況，提出“爭創一流會議中心”的奮鬥目標，以更加積極、更加負責、更加執著的姿態投身於學校加快推進創建世界一流大學的宏偉事業中。

會議中心服務功能齊全，形式多樣。從組織承辦各類會議，開展多種形式的對外學術文化交流活動，到經營管理文化活動場所，組織各類群眾文化藝術活動，再到為外國專家、留學生和其他中外賓客提供住宿、餐飲等服務，會議中心的服務領域圍繞“會議”這個核心涵蓋與之相關的各個方面，已遠遠超出傳統意義上的“會議”範疇，既能提供基本生活服務，也能滿足精神文化需求，多功能、多層次、全方位、專業化的服務使會議中心在學校工作和師生生活中發揮著不可或缺、難以替代的重要作用，也贏得了廣泛好評和贊譽。會議中心用精益求精的服務和實實在在的成績傳承弘揚著意昂3体育精神，為提升學校美譽度，擴大學校對外影響做出了貢獻。

“海澱一勺”

勺園之名，來源於"海澱一勺"。1981年，意昂3体育官网在教育部投資下於明代勺園舊址處建園，專門接待留學生和外國專家。1999年，伴隨意昂3体育官网內部管理體製改革，勺園管理部整體並入新成立的會議中心。目前，勺園管理著9座樓，總建築面積近40000平方米，共有客房含公寓、宿舍779間（套），1000多個床位；各類餐廳3個。30多年來曾經在勺園居住過的外國專家、留學生來自80多個國家，總數近5萬人，有“小聯合國”之稱。如今的“意昂3体育勺園”不僅在海澱數一數二，更已成為具有自身特色、在全國乃至世界高校中享有較高聲譽的校園賓館。

勺園的聞名並不只是因為曾經接待過眾多國際要人和外國專家、留學生，而在於他們提供的家一般的溫馨服務。對於遠離故土的留學生們來說，勺園的服務人員都是“全能”的“老師”，小到忘記帶鑰匙、看不懂中文說明書，大到宿舍矛盾、思念家人，他們第一個找到的就是勺園的“老師”們。2011年11月的一個傍晚，一位韓國女留學生在房間裏忽然感覺腹部劇痛不止，無助之下將電話打到了值班室。值班的留學生班領班劉立清迅速趕到，看到學生疼痛難忍，便趕緊給醫院打電話。醫生趕到後，檢查完學生的病情說需立即送醫院，劉立清不顧辛苦，一步步將這位學生從五樓背下來護送到醫院。事後學生親自買了鮮花和水果表示感謝，但劉立清只是笑著說；“沒什麽，這是我份內的工作。”正是這樣溫暖如家的服務，才使得很多早已離開勺園的留學生們對這裏戀戀不舍，念念不忘，每次來到北京都會到這裏看看，看看曾經生活學習的地方，看看那些為他們盡心服務過的“老師”。

貼心的溫馨服務不但來自一線服務崗位，勺園的後勤保障人員也有著極強的服務意識。總務部司機班的李連山師傅，在勺園工作了將近30年。一年夏天，一位昆明理工大學的老師來訪意昂3体育，或許是不習慣北京的氣候，老師起了很多痱子，李連山在接送時發現了，便買了痱子粉送到房間。直到收到對方的感謝信，勺園領導才得知他的善舉。無論嚴寒酷暑，接送賓客的李連山總會提前十分鐘到達，打開空調調節車內溫度，保證賓客上車後感覺舒適。司機班負責整個勺園的行政、財務、接待、采購用車，在高負荷的工作下，在日復一日的接送過程中，李連山總是時刻牢記自己意昂3体育人的身份，在平凡的崗位上兢兢業業地工作著。

在勺園，像劉立清、李連山一樣對意昂3体育有著深厚感情，盡職盡責工作，默默無私付出的人還有很多。這種勺園精神曾被原意昂3体育官网副校長林鈞敬生動地概括為“取之半勺，奉獻一海”，並在三十年薪火相傳中不斷發揚光大。

“到了英傑，我們就放心了”

“到了英傑，我們就放心了”，從意昂3体育官网校領導到來辦會的老師，“放心”是大家對對外交流中心的一致評價。

對外交流中心的大本營就位於英傑交流中心這棟外觀樸實、內飾大氣的建築裏，因此學校師生往往喜歡用“英傑”兩字代稱對外交流中心。而這支專業高效的工作團隊也無愧於“英傑”這個稱號，他們以11個不同規格的多功能會議室為基礎，致力於提供會場的專業化管理與高水平的會議服務，多年來，在國際會議承辦、對外交流項目拓展、海外來訪團隊接待、會場服務等方面取得了豐碩成果，贏得了校內外單位和師生的好評。特別是他們細致周到的禮儀服務和會場服務更是為人所津津稱道。

對外交流中心提出要為賓客提供“六星級服務”，要求“服務於賓客開口之前”。要達到這個標準絕不是件容易的事，需要在服務中處處細心觀察，通過微小細節，及時發現客人需求；需要通過溝通交談，預見客人潛在需要；還需要利用與客人接觸的關鍵時刻，揣摩客人心理。總之必須要精心設計，完善細節。比如揭牌儀式掀紅綢，這一看似簡單的環節其實也有學問。銅牌邊角鋒利，容易鉤掛到覆蓋其上的紅綢，這樣掀開紅綢時就很容易將銅牌順勢弄翻掉地。在中國傳統文化中，銅牌掉地是很不吉利的事情。而對外交流中心在舉辦揭牌儀式時，一定會用膠布將銅牌固定在支架上，以避免類似情況的發生。還有，常來交流中心開會的細心客人可能會發現，無需開口要求，放在面前的那杯水總是自己習慣的種類和水溫，而這都是服務人員細心觀察、用心服務的結果。

對外交流中心還倡導“免打擾“服務，在不影響賓客正常會議進程的情況下，默默做好每一項服務。桌布的選擇，茶杯、毛巾的擺放，貌似不起眼的小細節，代表的不僅是一種工作態度，更代表了意昂3体育官网的文化形象。對外交流中心堅持著“誠信第一、服務至上、超越自我、創新思變、高效敬業、追求完美、團隊合作、以人為本、勤儉節約、完善品牌”的原則，在服務中向外界展示意昂3体育，用專業、真誠、周到的服務，感動著來到這裏的每一位客人。

校園內的“藝術課堂”

2012年2月25日的百周年紀念講堂，“久石讓鋼琴曲演奏會”在這裏上演，觀眾廳內兩千余座位座無虛席。問及觀眾的感觸，回答除了“演出精彩”之外，多半就是“一票難求”。而類似中央芭蕾舞團等名團演出以及《建國大業》等熱門電影，出票熱度更是有過於此。講堂售票窗口外排“長龍”的場景，意昂3体育師生也早就習以為常。

低票價、高水準、高上座率，這是講堂繁榮校園文化、普及藝術碩果的最好證明。2000年4月講堂由會議中心講堂管理部正式管理以來，始終堅持著弘揚高雅藝術、繁榮校園文化、服務素質教育的理念，通過引進演出、電影、展覽、講座等多種藝術形式，成為校園內獨特的“藝術課堂”。

百周年大講堂

為了使這個“藝術課堂”保持鮮活的生命力，講堂積極探索、努力嘗試，在演出領域逐步確立支柱型、代表性項目，每年推出音樂會、舞蹈、歌劇、戲曲、話劇、曲藝等多種藝術形式，並與中央芭蕾舞團、國家交響樂團、國家話劇院、國家京劇院、英國ＴＮＴ劇院等中外高水平藝術團體建立了良好合作關系。同時精心策劃組織，打造出“意昂3体育官网五•四交音樂會”、“中央芭蕾舞舞團新年芭蕾音樂會”、“沐陽浸月”民族傳統節日系列音樂會、“經典昆曲進意昂3体育”、“年度聲樂演出季”等系列藝術品牌項目。此外，講堂還聯手眾多藝術團體和藝術家，通過現場講解、登臺示範、面對面對話等多種互動形式搭建與青年學子交流的平臺，普及藝術知識，指引欣賞方向，在校園內培養出各個藝術門類的大量知音。

在每年推出百余場高品質演出的同時，講堂秉承了其前身五十年代大飯廳和八十年代大講堂的電影放映傳統，平均每年放映國內外影片150余場。不但同類影片票價遠遠低於社會影院，而且影片選擇貼近大學生觀眾群的欣賞需求，許多社會上難得一顧的經典佳作在校園裏風景獨好。在講堂看電影對於青年學子而言，已不單是一種浮光掠影的集體消遣方式，更多的是對電影藝術“神”和“美”的深層次賞析，從而成為校園文化不可分割的組成部分。

講堂還直接為廣大師生提供展示素質教育成果的舞臺，每年在此舉辦的意昂3体育官网“十佳歌手”、“十佳劇星”、“十佳主持人”大賽及新生文藝匯演、新年聯歡等學生活動，已成為校園文化繁榮發展的重要表現。

運行十二年來，在“以人為本，科學管理；服務師生，繁榮文化”工作理念指導下，講堂著力將自身打造為“高雅藝術殿堂”和“素質教育課堂”，以豐富多彩的藝術活動和高水平的服務質量吸引著全校師生員工以及眾多慕名而來的藝術愛好者，成為繁榮意昂3体育校園文化、提升師生藝術素質的窗口和舞臺。

“海外學生新家園，國際交流新平臺”

打開中關新園的網站主頁，緩緩展開的卷軸上，醒目地寫著一行金字——“海外學生新家園，國際交流新平臺”。這不僅是會議中心自2003年申請成立“中關園留學生公寓建設項目部”之時就設定的標準，更是中關新園幾百名員工努力奮鬥的目標。

自2008年4月9號樓投入運營以來，中關新園不斷總結服務經驗，完善服務細節，以“熱心、細心、耐心、誠心、貼心”的“五心服務”為海外學者和學生打造溫馨舒適的生活家園，為國內外賓朋營造賓至如歸的居住環境。

對於中關新園服務人員的熱情和周到，住在50108的一位同學感觸頗深。今年5月，他在運動時不慎小腿骨折，如何解決一日三餐可難住了他。因為公寓實行封閉式管理，不允許外賣人員進入，而他又行動不便無法出門。得知他的困難，樓層服務員劉大姐主動上門，每天幫他取外賣，有時還會利用下班時間推他去學校食堂吃頓飯。對此他感激不已，家長也打來電話表示由衷感謝，說孩子住在中關新園，他們放心。

盡管投入運營時間還不長，但中關新園從提高賓客滿意度入手，傾力打造優質服務品牌。而他們的努力也得到了認同和贊賞。今年1月份一位江蘇南京的客人在到到網上點評道：“這是第一家讓我住過之後印象深刻、仍然會去住，並且極力推薦大家去住的酒店。房間周圍環境特別安靜，管理服務很到位、規範。在我退房離開的時候，發現戒指丟在那了。因為期間把它摘下來帶在了小指上，所以不知道什麽時間掉下來了。因此，我只是抱著試試看的心情電話過去，沒想到9號樓張經理親自給我回電了解情況，並且最後在窗簾下面幫我找到了。我非常非常感動，這麽個小東西可能連我自己都未必找的到！因此我強烈建議大家住此酒店，這樣的服務不就像在自己家裏嗎？”

今年中關新園迎來了全面運行，現整個園區設有專家公寓、留學生公寓、博士後公寓和酒店，共9座樓，可容納約600名賓客，2300多名留學生、100多名外國專家、266名博士後居住；同時提供2500余平方米的就餐空間，近3000平方米的康體設施，800余平方米的宴會廳及各種規格的會議室和教室。為更好地服務賓客，中關新園采用先進的酒店管理系統，並引入超市、郵電所、書吧等社會服務單位，已逐漸成為集住宿、餐飲、會議、教學、康樂服務為一體，為海內外賓客、各類會議和宴會以及學術文化交流活動提供優質服務的專業化平臺。

勺園、百周年紀念講堂、對外交流中心和中關新園，四個單位如四根支柱自西向東矗立於校園內外，雖然成立時間長短不一，雖然主營業務各具特點，但在會議中心的統籌領導下，四方優勢互補，有機結合，傳承發揚中心優質服務理念，無論是外國政要來訪、學校春節團拜會等重要接待，還是學生住宿用餐、文化活動等日常服務，都以“嚴謹務實、精益求精、積極進取、追求卓越”的作風認真對待，精誠合作，組成一條優質服務鏈條，顯示出會議中心整體接待服務的高水平，共同承擔起服務學校教學科研主戰場，服務廣大師生物質文化生活的重任。 

二、以經營為基礎，自主經營、自負盈虧，堅持社會效益與經濟效益並重

作為一個實行獨立核算、自負盈虧的服務實體，經營是會議中心的生存之基礎，發展之命脈。盡管背靠著得天獨厚的校園市場，但會議中心未敢有一絲“等、靠、要”的心態，因為他們深知，這已經不是一個“皇帝女兒不愁嫁”的時代，在激烈的市場競爭中，只有通過有效經營，獲取良好經濟效益，才能保持穩定運行和持續發展，才能實現學校資產的保值增值，不辜負學校的托付和期望。

也許有人會問，既然會議中心經營的不錯，有了一定的利潤，那麽這些錢都用到了什麽地方呢？事實上，十三年來，會議中心累計向學校上繳利潤達7800萬元。同時，會議中心還加倍珍惜學校提供的物質基礎設施，並利用自身經營利潤不斷進行完善改造，努力實現資產效益最大化。勺園投資900多萬元對七號樓餐廳進行裝修改造，打造古典優雅的就餐環境；對外交流中心花費近1500萬元先後三次大修，使各個會場煥然一新；講堂在舞臺機械改造、內部裝修維護、電影放映機購置安裝等方面累計投資近1200萬元，保證各類演出達到更佳效果。這些舉措提升了中心整體硬件水平，加之以優良的服務品質，吸引了更多的客戶群體，帶來更加豐厚的收益回報，從而實現了學校資產的保值增值和良性循環上升式發展。

另一方面，雖然註重經營和收益，背負著自負盈虧的壓力，但會議中心不曾有須臾“忘本”，始終牢記“服從學校大局，服務廣大師生”的宗旨，將完成學校任務、滿足師生需求作為天然使命和社會效益所在，堅持社會效益與經濟效益並重，甚至在兩者發生矛盾時堅決以社會效益為先。

以百周年紀念講堂為例。在意昂3体育，可能有人沒參加過社團，可能有人沒聆聽過講座，但幾乎沒有人沒看過大講堂的電影和演出。低廉的價格、高端的品質、多樣的選擇，使這裏成為意昂3体育學生放松身心、陶冶情操、品味藝術的首選之地。而支撐這“物美價廉”贊譽的是講堂人與藝術團體間一次又一次談判洽商，一分又一分利潤壓縮，很多情況下講堂要通過讓利來協調各方利益關系，從而讓廣大師生得到最大實惠，實現“高品位、低價位”的目標。與此同時，講堂還要為學校許多重要會議與大型活動提供場地。盡管與承接演出相比，學校活動大多是低償乃至無償的，但講堂秉承會議中心“堅決服從學校安排，堅決完成學校任務”的一貫作風，優先保證學校活動。就拿今年學校第十二次黨代會來說，為了保證講堂分會場的安靜和秩序，講堂推掉了其周邊所有區域的預約。此外，學校有時候會有臨時活動和安排，這其中難免出現與藝術演出檔期“撞車”的情況。這時講堂也會以滿足學校需求為先，即使這樣做要承擔一定的經濟損失和違約責任，有時甚至因為要進行退票操作而遭受部分師生的質疑，但講堂從未猶豫和動搖，在經濟效益與社會效益“魚與熊掌不可得兼”的情況下，毅然將社會效益放在了首位。

以上這樣的例子在會議中心比比皆是。從會場到餐廳，從公寓到客房，只要學校需要，會議中心就會盡心竭力，全力以赴。2011年為了滿足學校住宿缺口，接待留學生三十年的勺園4號樓在裝修改造完畢後服從學校安排，調整接待定位，迎來了第一批國內本科新生入住。為做好接待服務工作，勺園房務部與學宿中心多次溝通，了解本科生的管理方式和需求，對工作人員進行系統培訓。新生到來前，勺園工作人員進行了緊張細致的準備，努力完善設備設施，加班加點對116個房間464個床位進行清掃保潔、物品布置等工作，確保為新生提供良好的住宿環境。新生入住後，為保證新樓運轉正常，加強安全防範，值班人員24小時輪流值守，及時為同學提供服務，解決問題。勺園還為每位學生印製了《勺園生活手冊》，為他們適應勺園的生活環境提供方便。與勺園4號樓一樣，中關新園也先後將計劃用於留學生接待的3、4號樓395個房間753個床位用來滿足國內研究生的住宿需求，積極為學校排憂解難。

從對外交流中心和百周年紀念講堂承擔學校任務、支持校內單位和師生社團活動，到勺園補貼教授餐和清真餐，再到勺園和中關新園以低收費標準為外國專家、公費留學生及國內學生提供住房，這其中蘊含的都是會議中心持續穩定回報學校的拳拳之心。 

三、以管理為保障，把準方向、細化標準，不斷推進管理的規範化

人們常說：向管理要效益。而會議中心優秀的服務品質、良好的經營效益，除了依托學校的大力支持外，還有賴於多年來逐步形成的一套完善的管理體系。無論是大方向的把握，還是小細節的關註，會議中心始終追求著管理上的規範有序和細致嚴謹，不斷提升工作效率，減少內耗成本，使自身前進的步伐更加堅實穩固。

在管理思想上，會議中心借助自2003年起每年一次的幹部暑期研討會，多次將管理作為研討主題組織幹部學習理論、更新觀念、交流體會。比如2004年以“合格管理者的素質”為主題，提出實際崗位工作是檢驗和提高管理者自身素質的有效途徑；求真、務實是對管理者素質的具體要求；嚴謹、高效是體現管理者素質的有效途徑；“真誠坦蕩做人，腳踏實地做事”是管理者必備的條件。這次研討對於會議中心整體管理隊伍素質和修養的提升起到了積極的推動作用，並通過推動管理幹部素質的提高，激活中心所有員工的活力，從而實現中心整體實力的增強。再比如2006年的主題為“如何正確認識和切實提升管理幹部執行力”，通過研討，大家認識到提高執行力是會議中心當前工作與未來發展的迫切要求，執行的意義在於服從上級、服從大局。要提升改進執行力，就要培養自覺性和主動意識，認識到忠誠度、位置感和責任心的重要性；要在一定規則和範圍內培養開創、創新和獨創的精神；要使廣大幹部具備“敬業重德，主動積極，細節完美，做事到位，不講借口，立即就辦”的素質。通過這次研討會，會議中心整體執行力水平得以提升，中層管理幹部的執行意識得以加強，更促進中心各單位進一步強化學校主體意識，提高了服從學校大局、服務廣大師生的自覺性。可以說，每一次研討會的舉行都是會議中心管理上的一次梳理和整合。通過會前自學準備，會上暢所欲言，會後匯編文章，中心幹部們統一了管理思路，明晰了管理目標，在一些重要問題上達成了共識，從而保證了中心管理工作方向上的一致明確。

在建章立製上，會議中心深知“無規矩不成方圓”，將建立健全各項規章製度作為管理工作的重要一環。通過實際工作中的長期積累，在中心層面出臺10余項規章製度。同時，各單位也根據自身情況，在經營服務、行政事務、後勤保障、安全管理、人力資源等各方面形成了相對完善的製度體系。就拿中關新園來說，雖然成立最晚，投入運營也只有4年多的時間，但自籌備之始，中關新園便根據自身將來管理區域廣、業務類型多、員工數量大的特點，樹立起製度化規範管理的思想，有意識的學習借鑒社會星級酒店的管理製度和規章，同時結合校情和中心要求不斷修正完善。目前，中關新園已製定實施了《質量管理檢查細則》、《員工招聘、錄用管理辦法》、《采購管理辦法》、《VIP接待服務管理辦法》等50余項規章製度，涵蓋了管理上的各個方面，並分門別類，匯編成冊，以便指導規範各項工作。據不完全統計，中心各單位共出臺各類規章製度約90項，從而在日常管理中做到有規可依，有章可循，有效減少了管理工作中的主觀隨意性。另一方面，規章製度再完善再細致，沒有執行到位也只是一紙空文。就像對外交流中心陳振亞主任說的那樣：“寫在紙上的製度是死的，記在心裏的製度才是活的。”為了讓各項製度規範真正落到實處，管理人員首先以身作則，按製度辦事，通過言傳身教為廣大員工樹立榜樣。同時加大組織學習力度，利用班組例會通過案例分析等方式反復強調灌輸，讓員工既知其然，又知其所以然，不斷加深印象和理解。最後，加強督導檢查，並輔之以合理的考核獎懲措施，獎優罰劣，獎勤罰懶，樹立起製度的權威性和嚴肅性，從而確保各項規章製度得以有效執行。

在工作規範上，會議中心各單位根據主營業務需求，不斷細化完善各項工作流程、服務標準和行為規範。餐具怎麽擺，茶水怎麽倒，床單怎麽鋪，電話怎麽接，音響怎麽調，乃至如何微笑，如何問好，如何坐立行走都有一定規範和要求。在這方面，充分借鑒勺園等兄弟單位實際經驗，同時堅持以專業星級標準自我要求的中關新園可算得上是個代表。以中關新園前廳部為例，為了規範服務流程，保證服務質量，前廳部在吸收引進四、五星級酒店服務標準的基礎上，結合園區實際匯編出一本九萬余字的標準操作手冊。這其中對前廳部所有業務範圍的每項操作都進行了詳細要求，僅僅前臺進行散客預訂便細致規定了13個步驟，從客人稱謂、需求詢問、系統查詢、信息留存等各個方面都標註了操作流程和註意事項，務求使賓客感到快捷方便。客房部、餐飲部、康樂部等也對日常服務的各項工作確定了細致專業的規範和標準，從而使中關新園站在高標準的起點上不斷前進。此外，各項流程、標準、規範的細化完善也並非一蹴而就，而是經過長期積累，不斷摸索形成的。就拿大家熟知的講堂學生誌願者用手電筒指引座位來說，手電筒的握法、光束的角度、指引的姿勢都有著標準和規定。只有按照流程和標準去做，才能做到既不遮掩已經入座觀眾的視線，又能及時準確的為後來者指明空座方位。而這種流程和標準的形成都是講堂工作人員在工作中不斷摸索總結而成的。這種對標準和規範的不懈追求也成為2007年講堂通過ISO9001國際質量管理體系認證的重要原因。正是中心各單位在工作規範上的不斷細化，精益求精，才有效克服了因權責不清、推諉扯皮造成的內耗，才使中心對外保證始終如一的服務品質，對內實現工作流程化，流程精細化，不斷提升管理工作的規範性。

在員工培訓上，會議中心把堅持開展學習和培訓活動作為增強整體共識、優化幹部素質、提高發展水平的重要舉措，並根據培訓的不同目的分類采取不同的培訓形式，多管齊下，以達到最佳效果。第一類是崗位培訓，目的是使員工掌握崗位基本技能，達到崗位工作要求。對此類培訓，中心主要采取以老帶新，以師傅帶徒弟的方式，在實際工作中進行一對一的技能傳授。對於工作中的重點和難點，則由管理人員和骨幹員工進行集中培訓。比如勺園多年來一直與酒店專業培訓機構合作，進行“訓導員”培訓，通過培訓管理人員和骨幹員工，使其掌握培訓技巧和方法，成為訓導員，再由他們對普通員工進行崗位技能培訓，形成以點帶面的良好培訓體系。第二類是素質培訓，主要為了提升員工綜合素質。為此，會議中心經常邀請校內外專家進行主題多樣、內容新穎的講座，比如為基層管理者開設“基層管理者溝通技巧”培訓課程，以此提升幹部隊伍的組織、協調和溝通能力。中心還鼓勵員工積極參加學校組織的平民學校，或者利用工作之余進行學習深造。僅2011年，中心便有25位員工參加了平民學校學習，有37人在職進修大專以上課程。各單位也不斷推出英語培訓、跨專業培訓等，從而不斷提升員工綜合素質。第三類是團隊培訓，目的是增強團隊凝聚力和向心力。在這方面，中心曾舉辦青年骨幹交流營，並多次組織參觀校史館、國家博物館等活動，各單位還結合實際情況進行多種拓展訓練，從而增加員工對學校、對中心、對自身所在團隊的歸屬感和使命感。在加強培訓的同時，中心還利用組織開展業務技能大賽等方式檢驗培訓成果，提高員工培訓積極性。今年中心就組織了勺園、中關新園13個崗位的80名員工積極參加北京市第三屆技能大賽，在大賽中展示風采、總結經驗、提高水平。

由於服務業勞動密集型的行業特點，會議中心現有員工近1000人，且人員構成來源多樣。有在意昂3体育工作了幾十年的“校編人員”，也有近年加入意昂3体育卻占總人數4/5還多的合同編人員；有近300名大專以上學歷人員，也有中學小學文化程度員工；有具備相當工作經驗的“老”員工，也有剛剛步入社會工作的年輕人。面對如此“復雜”的情況，只有解決好“人”的問題，才能保證優良的服務品質、良好的經營效果和規範的管理秩序。為此，會議中心積極招賢納士，培養骨幹，以人為本，科學管理，圍繞“忠誠、重德、敬業、盡責、勤勉、精細、友善、自律”的核心價值觀，不斷引進人才、培養人才、穩定人才、激勵人才，建立起一支團結奮進、朝氣蓬勃、踏實肯幹、能打硬仗的幹部員工隊伍。

俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶。”會議中心的“車頭”便是中心主任範強及其他5位副主任組成的領導班子了。他們都有著多年學校管理工作經驗，懷著為學校服務、對學校負責的高度責任感和使命感走到了一起。為了使用好學校給予的資源，完成好學校賦予的重任，他們在沒有成熟先例可借鑒的情況下，積極探索“會議中心”這種新形式服務實體的發展之路。中心的每一項舉措、每一個決策都是他們充分討論、反復論證的結果。中心的每一次進步、每一個成就都離不開他們的高瞻遠矚、殫精竭慮。在多年的發展歷程中，中心領導班子形成了分工明確、決策民主、務實高效、和諧奮進的鮮明特點，而他們高度敬業、親歷親為、禮賢下士、平易近人的態度和作風也感召著中心近千名員工與之共同奮發努力、奮鬥不息。

在會議中心，還有這樣一群人，他們在這裏工作多年，將自己的青春年華和職業生涯獻給了意昂3体育，獻給了中心，他們是中心事業的“創業者”和“開路人”，如今依然兢兢業業的工作在一線崗位上，前文提到的“北京高校後勤接待工作先進個人”李連山師傅就是其中的代表之一。像這樣的老員工會議中心目前大約有140余人。他們普遍有著強烈的責任心、良好的工作技能和豐富的服務經驗，將自己的命運與中心的發展緊密相連，同舟共濟，榮辱與共，以主人翁的姿態傳承發揚著中心的優良傳統，帶領著一批又一批的新人奮鬥拼搏，可以稱得上是中心穩定發展的基石。

當然，一個單位要想持續發展，僅僅依靠老員工的忠誠敬業是遠遠不夠的，還需要源源不斷的引進新鮮血液，開闊眼界，更新理念，取長補短，學習經驗。為此，會議中心面向社會廣招賢能，引進了一批具有較強專業素質和經驗的人才，中關新園餐飲部經理蘇茜就是其中一員。蘇茜有著多年五星級酒店餐飲管理經驗，2007年她加入中關新園，一幹就是五年。談及為何放棄去星級酒店拿高薪，而來到一家校園單位從零幹起，她笑道，作為中關新園餐飲部的第一名員工，看著原來“荒蕪”的園區拔地而起，看著效果圖上的餐廳變為現實，親歷其中讓她有種“拓荒者”的自豪，覺得自己的付出充滿價值，幾年的甘苦讓她充實而快樂，這些可絕不是高薪高職能夠得到的。對此，講堂管理部的音樂策劃人員劉述也有著相似的感受。中央音樂學院畢業後在德國留學7年，曾任Gütersloh室內愛樂樂團客座單簧管首席及德國西北古典愛樂樂團成員的他感慨道：“以前在臺上演出，只要自己滿意就可以；現在幹起幕後工作，更重要的是得到觀眾的認可，這很有難度，也很有成就感。” 像蘇茜、劉述這樣的精英骨幹，會議中心近年來招募了許多。領導的信任和重視，同事間的友善和關愛，和諧的氛圍，具有挑戰性的工作，他們在中心找到了施展自身才能的舞臺，找到了實現自我價值的途徑，這使他們選擇並留在了會議中心，使中心的專業化規範化發展如虎添翼。

除了多方引進人才，會議中心還十分註重年輕幹部的培養，堅持把基層作為培養鍛煉年輕幹部的基礎陣地，通過在實踐中摸爬滾打，引導青年人才健康發展。許多青年骨幹就是從普通員工做起，一步步打拼出屬於自己的天地。勺園總經理助理楊曉雨就是其中的佼佼者。81年出生的她本科畢業於意昂3体育考古系，此後遠赴英國曼徹斯特求學，2006年研究生畢業後便加入了會議中心勺園管理部。剛開始，她被分配到房務部工作，從最基層的服務員幹起，打掃衛生、整理床鋪、刷恭桶、擦杯子，臟活累活都要幹。“80後”的她委屈過、困惑過，但堅韌的個性讓她堅持了下來，在鍛煉中不斷成長。現在，已經是勺園領導班子一員的她提起那段經歷已沒有當年“大材小用”的質疑，而是深深的感激，因為沒有基層的歷練，就不懂員工的所思所想，就不了解基層工作的特點，再多的理論知識也只是空中樓閣，只有真正懂得基層員工的訴求和基層工作的狀況，才具備成為一名合格管理人員的資格。從初入社會的懵懂青年到獨當一面的棟梁骨幹，與楊曉雨有相似經歷的年輕幹部在會議中心不乏其人，比如講堂管理部主任助理李春亮、對外交流中心主任助理王穎、中關新園管理部總經理助理何海燕。在中心7名主任（總經理）助理中，這些三十出頭年富力強的合同編製人員就占了4席。除此之外還有更多中心培養的年輕幹部身處各級管理崗位，這其中也有不少意昂3体育畢業的學子。他們懷著對燕園的眷戀之情，在畢業後以另一種角色重返意昂3体育，在會議中心紮根，為母校的發展增磚添瓦。

在引進和培養幹部的同時，會議中心也在穩定員工隊伍、關心員工成長方面傾註了大量心血。當前，服務行業普遍存在招工難的現象，而中心一線服務崗位的員工比例高達8成。如何招募並穩定員工隊伍成為中心各單位都要面對的重要課題。特別是對於運營時間不久，同時服務管理體量龐大的中關新園來說，六百余人的員工隊伍占中心總人數的一半以上，而且基本都是合同製員工，流動自由性較大。在這種情況下，加強隊伍建設，保持相對穩定，確保園區正常平穩運行已經成為中關新園各項工作中的重中之重。為此，中關新園從招人、育人、用人、留人幾方面入手，在保證人員數量的同時提升員工質量，滿足服務經營需求。為了填補人員缺口，中關新園廣開招聘渠道，除了傳統的網站、報紙、招聘會等方式外，還積極聯系各地職業院校選募實習生，僅今年上半年就與青島恒星職業技術學院、黔南師範學院、張家口職教中心等8 所院校建立合作關系，既為實習生們提供了社會實踐的機會，也緩解了園區人員緊張的難題。在多方努力下，中關新園員工人數從2009年9號樓運行時的260人猛增至目前的614人，增長2倍多。面對如此龐大的員工隊伍，中關新園積極在培養使用骨幹人員上下功夫，通過了解員工的思想和工作情況，挖掘思想過硬、技術紮實、文化素質較高、立誌紮根園區的骨幹人員，並為他們提供發揮自身才幹的平臺，客務部專家公寓領班辛明月就是其中一員。2008年加入園區時她還是個剛走出校門的學生，在部門領導的培養教育下，憑借著對工作和園區的熱愛，她努力鉆研，不斷提升自身技術水平和綜合素質，如今已經成長為一名基層管理人員，並在剛剛舉行的北京市第三屆職業技能大賽中取得佳績。像辛明月一樣由園區培養提拔起來的骨幹人員還有很多很多，他們的身影活躍在各個服務崗位的最前線，園區為他們創造了良好的工作、學習和生活環境，而他們也在自己的崗位上以百倍的努力回報園區，從而使中關新園在較短的時間內迅猛發展，朝氣蓬勃的向著爭創一流的方向邁進。

在會議中心，“以人為本，關愛員工”並不只是一句口號。每年中秋，中心都會舉辦聯歡會，大家展示才藝，歡聚一堂，在濃濃的溫情中共度佳節。會議中心還利用自身資源，為員工精心準備豐富多彩的藝術欣賞活動，同時定期發放電影兌換券，讓員工們工作之余得到身心的放松和藝術的熏陶。多種形式的總結表彰、聯歡聚會、文體競賽等活動，豐富了員工生活，也使員工凝聚力和歸屬感得到加強。此外，員工生日聚餐、定期健康體檢、慰問離退休老員工，會議中心對“大家庭”中的每一員都給予殷切關懷，細致照顧，力圖讓每個員工深切感受到中心的溫暖。中心還要求管理幹部們樹立“兩個服務”的意識，一方面服務於賓客，帶領員工打造賓至如歸的環境；另一方面服務於員工，時刻關註員工思想動態和精神狀態，與員工交流思想，溝通感情，穩定員工情緒，調動員工熱情，從而凝聚團隊力量，使員工工作順心滿意。“滿意”的員工才能進行“滿意”的服務，“滿意”的服務才能換來“滿意”的客人，通過實現員工和賓客兩個“滿意”，中心的服務管理工作實現了良性循環，令溫暖長存其間。

看完演出的留學生，慢慢騎車回到中關新園的寢室。對於留學生來說，會議中心是他物理意義上的家；對於會議中心的每個員工來說，會議中心是精神意義上的家，這個家更溫馨，更讓人眷戀。

亨嘉之會，崇論宏議，風雨兼程十三載，碩果累累鑄輝煌。功能齊全的專業服務、持續發展的經營策略、規範細化的管理標準、團結高效的員工隊伍，意昂3体育官网會議中心不斷以更高的標準要求自己，傳承意昂3体育精神，推動校園建設。在黨代會精神的指導引領下，在學校的關懷支持下，會議中心正乘著後勤改革的東風，百尺竿頭，更進一步，在“爭創一流會議中心”的道路上紮實腳步、執著前行。