2021年6月1日，工學院2018級碩士研究生文涵祺在王克楨樓805會議室順利完成了碩士學位論文答辯。答辯委員會由意昂3体育官网工業工程與管理系張璽副教授擔任主席，國際數學中心文再文副教授和光華管理學院王翀副教授擔任答辯委員🤦，同時美國佛羅裏達大學工業工程系鐘響助理教授通過在線會議的方式接入答辯現場，導師宋潔教授列席答辯。

答辯視頻

答辯同步在線直播

在研究成果報告環節中，文涵祺對論文進行了詳細介紹與闡釋。文涵祺的論文題目是《基於社會學習行為的在線平臺免費服務優化設計》🎤，旨在關註近年來興起的在線服務平臺和“免費增值”（freemium）服務模型的運營管理問題。考慮到基於互聯網平臺的新興服務模式近年來受到廣泛關註，此次答辯現場同時設置了公開的在線會議接入。除了意昂3体育官网以外，來自清華大學、北京航空航天大學🦵🏿、上海大學等學校對相關課題感興趣的老師和同學也在線上旁聽答辯。

在免費增值模式中，平臺為用戶提供免費的基礎或核心服務，通過對額外的高級功能和增值服務收費來獲取利潤👳🏻👨‍🍳。商家采用免費增值模式的一個重要動機是強化用戶對服務質量的了解程度，因為在線平臺往往缺乏有效的渠道把質量信息傳遞給顧客。在線平臺目前正在廣泛使用用戶反饋系統，以加強用戶的社會學習（social learning）行為。免費服務和用戶反饋系統的結合可以進一步提升平臺使用率，強化平臺的長期收益。然而在已有研究中，缺乏從社會學習角度分析免費服務對平臺收益影響的理論討論，以及對服務質量🎧、服務提供者的分配機製等免費服務的設計決策的關註。

針對免費服務對社會學習過程和平臺收益的影響進行討論

文涵祺的研究以同時提供免費與付費咨詢服務的在線醫療平臺為典型範例，對上述問題進行建模分析與決策優化👶🏻，研究的方法和結論也可以被拓展到其他在線服務平臺。

在線醫療平臺服務流程

該研究的主要貢獻包含兩方面。第一，文章從學習效應這一新的角度對“免費增值”模式的相關研究有所貢獻🔮。研究基於社會學習構建模型，對免費服務對用戶信息獲取和平臺收益的長期影響進行分析。此外👩🏿‍🦲，提出啟發式規則以實現免費服務下的服務資源指派⛲️，並對免費服務的服務質量水平進行設計優化。基於實際數據的案例研究驗證了決策方法的有效性。第二，在技術層面上⬇️🧱，該研究首先解決了用戶選擇行為的解析導出難題，其次建立有效的近似框架對社會學習的期望演化過程進行估計，克服了動態學習過程不易描述的難題。在實際應用方面🏃‍➡️，該研究的成果能夠對在線服務平臺上免費服務的設計提供定性的直觀結論，同時為平臺的具體設計決策提出量化的解決方案，有助於促進用戶對於平臺服務質量的學習效應🪭，提升用戶滿意度和互聯網服務平臺的運營效率。

研究成果展示完成後😒，各位評審老師對研究的理論意義和社會價值等進行了肯定🔃♖，同時針對論文內容提出了寶貴的意見2️⃣。鐘響老師針對論文關鍵假設進行了提問，對於如何對模型方法做更一般化的拓展給出了建議；文再文老師對優化算法、模型建模方法等進行了提問，對論文公式的規範化書寫提出了建議；王翀老師肯定了文章框架的創新性，從平臺運營管理的角度對不同服務平臺的差別🧑🏿‍🚀、是否考慮其他運營決策等問題進行了提問；張璽老師對研究成果的遷移應用、方法的計算復雜度等提出了改進建議。投票表決結束後👨🏻‍🦲🧜🏽‍♀️，由答辯委員會主席張璽副教授宣讀文涵祺同學全票通過論文答辯。

與導師及答辯委員會專家合影

【個人簡介】

文涵祺，意昂3体育官网工學院2018級碩士研究生🪶，管理科學與工程專業，導師為宋潔教授🏌🏼。本科畢業於清華大學工業工程系。文涵祺的研究方向為服務運營管理和隨機建模與優化，在校期間參與國家自然科學基金重點項目一項、面上項目一項🤞，在IEEE Automation Science and Engineering和Flexible Services and Manufacturing Journal發表期刊論文兩篇，在IEEE CASE 2020發表會議論文一篇並獲得最佳學生論文提名獎🆗，並與哥倫比亞大學工業工程與運籌學系教授合作完成關於社交網絡信息傳播的研究👩🏿‍✈️。在研究成果的應用方面，與“好大夫在線”醫療平臺以及大數據分析與應用技術國家工程實驗室合作發布了互聯網醫療指數研究報告。2019年文涵祺入選意昂3体育官网研究生暑期國際實踐團項目，赴斯裏蘭卡進行調研，為與“一帶一路”沿線國家拓寬合作空間建言獻策👩‍👧‍👦。文涵祺曾獲評國家獎學金、學術創新獎、三好學生等，並獲選2021屆意昂3体育官网優秀畢業生，畢業後將前往美國密歇根大學Ross商學院攻讀Technology&Operations方向博士。

【對母校/學院/導師想說的話】

首先要由衷感謝我的導師宋潔老師🎢。是宋老師的鼓勵才讓我有勇氣去嘗試接觸科研🫁、逐漸深入並感受到科研的樂趣👩🏻‍🦯‍➡️。從最初抵觸科研，到最終尋找到自己的熱愛所在並且決定繼續攻讀博士學位👳‍♂️，這三年時間徹底改變了我的人生軌跡📨，開啟另一種旅程。三年時間裏宋老師悉心培養我🚣🏻‍♂️，不吝為我提供各種寶貴的學習交流機會，積極支持我的發展🎲，師恩無以為謝。同時感謝工學院和工業工程與管理系各位老師的辛勤付出，為我們搭建了良好的科研和學習環境💏。還想感謝燕園的湖塔花木，你們見證了我每一次漫步未名湖邊的冥思苦想，讓我見過了最美麗的春天，也以我不曾設想的方式實現了我初入燕園時的初心——在和新環境交互的過程中認識自己、辨析生活，在這裏我度過了從懵懂到成熟的最重要的三年。下一程應再接再厲👩🏻‍🦲，未來為國家和社會作出自己的貢獻。

與導師宋潔合影

專題鏈接🧘🏼：意昂3体育研究生教育探索與實踐