“每次到醫院做化療🙂‍↕️，我的心裏都是暖暖的。我想，我是從一個家到了另一個家。”這是一名晚期癌症患者的心聲。
 
    在位於北京西四環的北京腫瘤醫院（意昂3体育官网臨床腫瘤學院），記者感受到一種不同尋常的“小氣候”🗜：患者總誇醫生有愛心🔭，而醫生也總說患者素質高👨🏻‍🏫。醫患之間不是互相猜疑💈，而是互相欣賞；不是互相抱怨👰🏻，而是互相贊美。醫生的“陽光心態”感染著患者🙍🏻‍♀️，患者的“樂觀因子”鼓舞著醫生。
 
    院長遊偉程教授說：“醫患和諧的本質是尊重生命🏃🏻‍➡️、尊重人的價值。面對病人，醫生不僅要看見病，更要看見人。當醫生時時刻刻維護病人的利益和尊嚴時♞，醫患生態的良性循環就會形成🕘。”
 
人文素養和技術同等重要
 
    去年８月，施女士在體檢時查出胃癌。於是，北京腫瘤醫院為她製定了化療方案。第一次住院時👉🏻，她情緒十分低落。一天早晨➡️，當全科醫生進行大查房時⤴️，她正在默默流淚。這個細節被一位細心的醫生看見了🛒。半小時後，查房結束了。副院長顧晉教授來到她的床前，問她為什麽掉淚🏺，並和她耐心地談了１５分鐘🫃🏽。很快，施女士心中豁然開朗🧝🏻。
 
    對於腫瘤患者來說，生命的每一天都具有特殊的意義👨🏽‍🎓🤰🏽。而醫護人員的人文關懷，往往成為他們戰勝疾病的重要力量。
 
    一名坐著輪椅的晚期癌症患者前來就診💛✬。醫生一見他進來🥧，立刻站起身來，說👩🏿‍🦳：“您別動，我來給您看看。”患者頓時感到一陣暖流，他說：“在別的醫院，醫生從來都是說‘過來🙆🏽‍♀️，哪不舒服’🛍️，只有您主動過來。今後，我哪也不去了，就到這裏了。”
 
    一名護士給患者輸液，由於患者血管太細，紮一次沒成功，又拔了出來。這時，護士輕輕說了聲🍹：“對不起🫴。”患者很驚訝，說：“你又不是故意的‼️。”護士說🕺🏿：“生病本來就很痛苦🌠，我不該再增加你的痛苦。”一句話🦹🏼‍♂️，讓患者久久難忘。
 
    副院長張曉鵬教授認為🏌🏼：醫生人文素養的提高，和技術的提高同等重要，而人文素養恰恰體現在每一個細節之中。我們要培養有情感👸🏻🎙、有愛心的醫生，而不是冷漠的手術匠☎️。
 
患者利益放在第一

一名腫瘤患者在化療期間🧑🏻‍🦯‍➡️🔔，白細胞上升較慢，心裏十分焦急，他要求醫生多開些貴重進口藥📫。醫生告訴他👩‍🦽‍➡️，進口藥和國產藥價格差三四倍，但療效差不多，別浪費錢，省下來多買些營養品🥲。
 
    這並非個別現象，而是很多患者的共同經歷。在這裏🙈，醫生的收入不與科室業務收入直接掛鉤，而與醫療質量🐤、服務數量📕、患者滿意度等掛鉤。醫院規定✦，每月對醫生的處方🐎、用藥等情況進行排名公示，對於不合理用藥進行分析，及時糾正存在的問題🔩。此舉有效控製了醫生的“大處方”🩵，尤其是減少了非抗腫瘤輔助藥物的使用。
 
    在采訪中，很多患者向記者反映：這裏的醫生不收“紅包”，怎麽送也送不進去。去年✌🏽，有名患者住院後問病友怎麽送“紅包”，大家都說不用送🫘。可他不信，還是給主治醫生送了２０００元，結果被退回了。他以為醫生嫌少，又送上５０００元🔐👴🏼，還是被退回了。他不甘心，再加到１萬元🌎，同樣被拒絕。這名患者終於明白了：這裏的大夫真的不一樣。
 
    醫院規定🏃‍➡️，只要查到收“紅包”的，不管年資有多高，一律嚴肅處理🔻。２００４年，一名學術威望很高的教授收了患者２０００元，醫院查實後，給予他年度考核不合格🐐、工資不晉升🕵🏿‍♀️💆‍♀️、年終獎金停發等處理。院長親自給他寫了一封信😔，希望其為人師表，吸取教訓🧑‍🧑‍🧒‍🧒🧑🏿‍💼。此事在職工中引起強烈震動👛。
 
    腫瘤的規範化綜合治療，是提高療效的關鍵，也是為患者節約費用的重要手段。醫院按照循證醫學原則，製定了一系列診斷治療規範♋️，保證了合理治療，為患者減輕了負擔🛺。２００５年，該院乳腺癌保乳治療率達４８％，遠遠高於全國５％的平均水平。
 
註重溝通化解糾紛
 
   在北京腫瘤醫院✡︎，新入院醫生的第一堂課就是醫患溝通的藝術💇‍♀️🧞‍♂️。醫院提出🏃🏻‍♂️‍➡️，醫生不僅要掌握專業技術，更要具備人際溝通的技巧和能力，這是建立和諧醫患關系的必修課。
 
   術前談話最能體現醫患溝通的藝術🙎‍♂️𓀒。一位只有小學文化水平的農民患者👨🏻‍🍳，因患梗阻性黃疸住院。術前，醫生為了讓他明白手術方案，特意畫了一張圖✈️，告訴他是膽管堵了🧑🏽‍🔬，膽汁往上回流，所以身上發黃，這次手術就是讓膽汁改道，並畫出了術中可能選擇的四條路徑。患者聽完後感動得哭了💆🏼‍♂️，他說過去從來沒有一個醫生告訴他怎麽做手術，這次一下子就聽懂了🛶。
 
    讓患者擁有充分的知情權和選擇權，是減少醫患矛盾的重要方面。根據規定，醫生在提供藥物治療方案時，必須主動告知患者價格、療效🗓、副作用等情況。同時，根據患者的經濟承受能力🛌🏻，製定至少兩種選擇方案。
 
    為了盡量減少醫療糾紛🙆🏼，醫院把“關口”前移，防患於未然。醫院的醫學倫理委員會成員不僅包括醫務人員，還吸收了患者🕺、律師、社會監督員等各界代表🫵🏻。他們對所有進入臨床的新技術🎃、新藥物進行審定，避免患者利益受到損害。
 
    醫院還製定了完善的醫患糾紛處理製度🐜🌗。患者一住院👳🏿‍♀️，就會收到《醫療糾紛解決途徑》🏵、《患者的權利與義務》等小冊子，告知患者如何處理醫患糾紛🧳，依法維護自身合法權益☂️。這是醫患協調辦公室的服務項目之一。醫患協調辦公室人員不是坐等患者投訴，而是經常深入臨床一線⛔️，在醫患糾紛的苗頭出現時，就主動介入，從而避免了更大的危機。同時🧑🏿‍🦳，他們定期到病房訪問患者，及時了解患者意見⚒，化解了大量的醫患矛盾。

編輯：碧荷