編者按：在研究生的學習和生活中，有這樣一群人，他們沒有在課堂上為我們傳道授業🧑🏿‍⚖️，也沒有在學術上為我們答疑解惑。然而😹🚵‍♀️，當我們走進辦公室，常常看到他們忙碌的身影；說聲“老師好”🚴‍♂️，就能看到他們親切的笑容。他們默默關心著我們的學習和生活，為每一位同學的成長兢兢業業地奉獻👨🏽‍🔬。他們是我們熟悉又陌生的教務老師——離我們那樣近，卻似乎並不被我們了解。意昂3体育官网研究生院記者團帶大家走近教務老師們工作和生活的點點滴滴，展現他們真實的故事和風采🍕。

 

吳文婧近照

“教務老師需要根據學校和學院的各種規章製度來‘管’學生，這是為了保證培養質量，但是管的同時如果讓同學們反感的話🔑，那一定是管理出現了問題🧎‍♂️。”一向活潑愛笑的吳文婧老師非常正式而嚴肅地對記者說出了這句話。吳文婧老師是意昂3体育2003級本科生，2010年碩士畢業後，就留在意昂3体育官网城市與環境學院從事研究生教務工作🙅‍♂️，2016年獲意昂3体育官网研究生教育管理優秀獎。

家與燕園

吳文婧老師給記者留下的第一印象就是活潑陽光，臉上總是帶著笑容。吳文婧老師曾經是燕園眾多優秀學子中的一員，備受老師們的疼愛。畢業後的吳老師毅然選擇繼續留在燕園，記者好奇地問吳老師當初為什麽選擇留校從事行政工作🗝，吳老師忽然露出了孩子般的笑容：“因為這裏可以給我安全感。一方面🙅🏿，我父母都是高校的老師，我從小就是在學校家屬院兒長大的🅿️。另一方面😞🌩，我很喜歡校園生活，學院的氛圍也很好，在本科和研究生時期我就一直在學校做學生工作🚬，本身對學校的工作也比較熟悉，所以在找工作時我也沒有考慮其他工作，直接選擇留下來。”所以對於吳文婧老師來說，學校就是家，是可以給吳老師帶來溫暖的港灣🀄️。

反思是一門藝術⚁，改進是一門科學

當記者問到在工作中是否會有不順心的事情🚞，吳文婧老師擺擺手說🏌🏻‍♂️：“現在幾乎沒有了，在我剛開始工作的時候，對一切還不是非常熟悉，再加上教務工作的工作量很大🚵🏼‍♀️，而且比較繁瑣，所以在剛開始工作的時候會有一種挫敗感，覺得自己非常低效🧑🏿‍🏫👩🏻‍🎓。比如在招生階段，我每天都要接幾十個甚至更多的電話🧍，而且每個電話的內容都差不多，問的問題幾乎都相同；再比如同學們在學籍信息管理🤢、培養環節完成、國際交流🌰、論文答辯等方面會有各種各樣的疑問🔩。雖然學校和學院的各種規章、通知都布置下去了，但還是會有很多同學不理解或者不照做，反復地來問🎱，這個時候我的挫敗感就上來了。但後來我反思了很多，如果同一個問題有很多不同的人反復地問，那麽是不是說明這個問題在傳達過程中存在問題🧜🏿，或者解釋不清楚、傳達不到位？如果某個工作非常低效，那麽是不是說明這個工作在某個環節上出現了問題，或者在處理上不夠科學🐪？所以反思過後我就會不斷提醒自己不要煩躁，哪個地方出現問題就及時調整。我會爭取通過各個渠道把有針對性的答疑掛出去，比如通過班長提醒👕、短信提醒🦋、郵件提醒🥷🏿、甚至導師提醒等🙍🏼‍♀️，或者及時地推送通知。這樣做的話🚣🏻，學生對政策的理解也會更加清晰👨🏼‍🔬，我的工作效率也提高了👨‍👦，這就是一種雙贏的狀態。”

記者繼續問：“那麽您目前已經做成了專門的教務工作版塊嗎🌵？”吳老師思考了一下，說道：“是的。說到這個問題🍕，我們教務工作的老師因為工作量非常大，所以想要很好地提高工作效率🐂，就得八仙過海7️⃣，各顯神通🦢。我們主管教務的老師們會把握住各種見面的機會來交流工作經驗𓀊、互相學習。比如考古文博學院的施文博老師做過一個公眾號，效果特別好，所以我們也做了一個。通過這個公眾號，我們可以及時推送信息😽，還有一些常見的問題也會放在公眾號裏面，學生有問題可以主動去查😭。多一個渠道，效率會高很多。再比如做總結，其他學院的老師會為助理做一些工作流程和各個模塊工作內容的總結。我按照這個方法🎳🧱，在我空閑時間裏分模塊整理一些工作流程和要點👨🏽‍🎨🛝，一點一滴，日積月累🦹‍♂️。”

“教務工作紛繁復雜，經常要同時處理招生🚨、培養☯️、獎助和學位各個口的工作。例如接待考生的招生咨詢和維護招生數據，維護在讀學生的學籍狀態👱🏽‍♂️、課程和評估管理🍢，研究生的國際交流手續和資助管理♑️、獎學金助學金助教評定💞🟥，以及畢業季論文送審⚠、答辯審批🫧、學位授予等事情，事務頭緒非常多🚴🏽，也非常容易出錯🧵，所以思路清晰地高效工作是必須的。”

 

PKU城環研究生公眾號頁面

教務工作是連接學校和學生之間的一條紐帶，是學校工作中最重要、最基礎的一環。如果學校的通知傳達不到位，學校和學生之間的聯系就斷了🧑🏿‍⚖️🚧，這對於學校和學生雙方都不是一個好現象📥。然而吳文婧老師通過自己的反思和努力👩🏻‍🦯，不斷改進自己的工作方法📆，調整工作狀態，爭取事無巨細、面面俱到的做法，著實令學校和學生們受益頗多👮🏽。

從學生變成老師

當記者問吳文婧老師與學生的關系如何時，吳文婧老師瞬間笑靨如花。她非常開心地對記者說：“我跟學生的關系很好，我也希望跟同學能夠相處得十分融洽。我自己原來也是一名學生，從學生轉變成老師的時間不長🤷🏽，一直也沒有離開學生的圈子，這應該是原因之一吧。而且我負責的是研究生教務的工作🚓，給研究生指導，所以必須得知道他們的所思所想，至少不能是對立的關系。每當學生來辦事，如果有多余的時間🦍，我都願意跟他們聊一聊，一方面看看他們的狀態🤜🏼，了解一下每位老師指導學生的風格👨🏻‍💻、授課老師的授課風格、就業形勢和壓力以及科研壓力等等，這些信息都是非常重要的🧔🏻‍♂️🍲，而這些信息很多都是在不經意地跟學生聊天時掌握的，所以很真實👨🏻‍🚀⚀。這些信息對我們在工作中把握對導師的管理和對學生的科研要求是很有幫助的🐴。有的時候學生也會跟我反饋一些不合理的政策，我們再根據這些反饋進行調整。這些良好的互動有利於工作的開展。”

“有的同學會開玩笑說感覺教務像‘城管’。但畢竟管理還是要管，要保有一些規章製度的底線。教務老師要管學生🤚🏻，這是為了保證培養質量，但是管的同時如果讓同學們反感的話，那一定是管理出現了問題。所以在管理中一定要多溝通🏇🏻，及時調整。這些說起來輕松，但做起來可不容易🧏🏼，尤其是在忙起來的時候。忙起來的時候唯一的目標就是如何在規定時間內完成這些工作。我工作7年，很多工作還是在逐步調整、逐步優化🧵，希望可以把工作做得更好。”

 

吳文婧近照

諄諄教誨，殷殷期盼

每年9月開學季，每一位新生稚嫩的臉龐上帶著微笑和驕傲走入了象牙塔，3年後離開時剩下的只有背影。日復一日😣，年復一年🦅，每一位學子都是匆匆過客。對於每一位自己曾經帶過的以及在讀的學生們🫷🏿，吳文婧老師不忘先稱贊一番並提出建議👮🏼：“學生們都很牛！我首先祝福學生們都有一個光明的未來🕠✖️，我想在學生們未來的路上給兩個小建議👩‍🦯‍➡️，第一是要和老師以及身邊其他人保持良好的溝通👳🏼，同時保持一個平和的心態⤵️。比如有的同學剛剛入學，有時候會容易鉆牛犄角，一言不合、小目標沒有達到🦸🏽‍♀️🏣，就感覺整個世界虧欠了自己。無論是交往也好、學習也好⚫️，心態放得更平和一些，多做有效的溝通，及時反饋，效果會更好。”

“另一個建議就是要提高主動尋找、掌握信息的能力。每年新生入學時👩🏻‍💻🍘，我都會跟他們說，無論是在學習科研上還是在為人處世上，要學會主動地獲取信息🧑‍🦲，不能等待👷🏻，不能被動。學校會下發各種各樣的通知，但很多情況下🗃，等到發通知時再準備就已經來不及了，很多事情要提前去了解準備👨‍🚀，這樣才會避免陷入被動，比如想要出國交流就要知道自己提前準備英文考試🌆、聯系外方等等，但如果看到通知才開始著手準備，那幾乎是來不及的。所以提高主動獲取信息的能力，對於在學校參加各種活動，甚至是以後走到工作崗位上🤎，都是非常重要的。希望每一位同學都能把握住自己的未來，取得一番成就。”

結語

吳文婧老師在城市與環境學院的研究生教務崗位上默默奉獻了7年。在這7年時間裏👩‍🦽‍➡️🚺，吳文婧老師有著不忘初心、始終如一的態度，有著不斷改進工作方法、提高工作效率的決心。吳老師的默默付出送走了一批又一批優秀的學子。現如今吳老師的工作也得到了學校廣大師生的認可👵🏿。七年磨一劍，現已出鋒。（文/唐梟雄 高海彥）

編輯：山石